ИНТЕР ПАРТНЕР АССИСТАНС РУС

ИНТЕР ПАРТНЕР АССИСТАНС РУС

Компания ООО «ИНТЕР ПАРТНЕР АССИСТАНС РУС» входит в состав AXA Assistance Group, которая, в свою очередь, является частью страховой группы АХА, одной из крупнейших в мире и представленной более чем в 33 странах мира.

Внедрение телекоммуникационных систем и построение ИТ-инфраструктуры с использованием облачных технологий

/ автоматизация процессов / системы колл-центра / построение облачной ИТ-инфраструктуры

Бизнес-задача

ИТ-задача

Решение

Автоматизация бизнес-процессов обслуживания клиентов и построение системы регулярного менеджмента качества, соответствующей международному уровню

Автоматизация бизнес-процессов и расширение систем колл-центра, построение облачной ИТ-инфраструктуры

Специалисты ООО «ИТ-Матрикс» успешно провели расширение колл-центра компании, построенного на платформе Аvауа Aura Call Center Elite, обеспечили настройку большого и многофункционального дерева IVR, используемого для анализа статистики по бизнес-проектам компании, а также внедрили систему записи телефонных разговоров ZOOM, используемую для аудио фиксации телефонных разговоров, оценки и управления качеством обслуживания операторов колл-центра.

Еще одной важной задачей стало строительство облачной ИТ-инфраструктуры компании и перенос корпоративных бизнес-приложений в облачный ЦОД класса TierIII.

В результатае проекта были автоматизированны и расширены возможности колл-центра, что поввысило наблюдаемости взаимодействия операторов с клиентами и повысило эффективность и качество обслуживания.

Миграция информационных активов компании в виртуальную среду стал стратегическим шагом для обеспечения возможности оперативной масштабируемости ИТ-сервисов вместе с ростом бизнеса компании.

Наше сотрудничество с ИТ-Матрикс уже насчитывает почти 10 лет. Первый совместный проект мы реализовали в 2016 году. За этот период совместная проектная группа, состоящая из сотрудников наших компаний, успешно реализовала ряд технологически сложных и интересных проектов, направленных на автоматизацию бизнес-процессов компании, а также на повышение качества и стабильности клиентских сервисов, оказываемых нашей компанией конечным потребителям.